Tweek.
Ayuda & Soporte técnico
Tweek es un sencillo calendario de tareas online con un diseño semanal. Hemos hecho todo lo posible para que nuestra interfaz sea intuitiva para los nuevos usuarios, pero todavía hay algunas cosas que explicar.
General
¿Cómo puedo usar Tweek sin conexión?
Si necesitas editar tu calendario mientras estás offline, mantén la página abierta. Esto permitirá a Tweek guardar la página en la caché para editarla sin conexión, y sincronizaremos los cambios cuando vuelvas a estar conectado. Verás el icono de sincronización girando cuando intentemos enviar los cambios al servidor.
Tengo una petición de mejora
Somos una empresa centrada en el usuario que está abierta a nuevas ideas para mejorar nuestro producto. Ya tenemos una hoja de ruta clara de futuros desarrollos, pero las innovaciones interesantes pueden tener prioridad. ¡Envíanos un correo o tuitea tu petición! 👉
¿Cómo se protegen mis datos?
Sabemos que nos has confiado tus valiosos datos, y nos tomamos su seguridad muy en serio. Tweek se ejecuta sobre Google Firebase y utiliza la Firebase Realtime Database para el almacenamiento de datos, por lo que no pueden acceder a ellos personas no autorizadas.
Todos los datos de los usuarios se encriptan y se almacenan en reposo. Las claves y las políticas de cifrado se gestionan del mismo modo y en el mismo almacén de claves que los servicios de producción de Google.
TLS está integrado en Firebase Hosting, por lo que el contenido siempre se entrega de forma segura a tu dispositivo.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar permanentemente tu cuenta, selecciona la opción "Cuenta" en tu perfil. Una vez eliminada la cuenta, ya no se te cobrará la suscripción y nos aseguraremos de que todos tus datos se eliminen de forma segura de nuestros servidores. Esta acción no se puede deshacer. Inmediatamente después de eliminar tu cuenta, ya no podrás acceder a los datos de tu cuenta.
Calendarios
¿Cómo puedo crear un calendario adicional?
Puedes crear de forma rápida y sencilla calendarios adicionales para dividir tu flujo de trabajo o gestionar proyectos especiales. Los usuarios gratuitos están limitados a dos calendarios, pero los que tienen cuentas premium pueden crear un número ilimitado de calendarios.
¿Puedo compartir mi calendario con más personas?
¡Sí! Puedes elegir entre compartir tu calendario principal o crear un calendario adicional para colaborar con tus amigos, familiares o compañeros de trabajo. Ve a la opción "Compartir" e invita por email a los colaboradores que elijas. Los invitados recibirán un correo electrónico con un enlace para unirse directamente a tu calendario.
¿Cómo puedo eliminar un calendario?
Para eliminar permanentemente un calendario, dirígete a la opción "Configuración". Aquí puedes eliminar los calendarios adicionales que hayas añadido, pero no el principal. Ten en cuenta que una vez que elimines un calendario, todas las tareas, notas y demás información asociada a él quedarán instantáneamente inaccesibles. Esta acción no se puede deshacer, y todos los miembros del calendario perderán el acceso.
Integraciones
¿Cómo funciona la sincronización con Google Calendar?
Tweek importa instantáneamente 50 eventos de tu Google Calendar desde el día en que se produce la sincronización. Después, cada nuevo evento añadido a tu Google Calendar se sincronizará automáticamente con Tweek.
Esto sólo funciona en un sentido (Google Calendar -> Tweek), lo que significa que si cambias un evento en Tweek, no se modificará en tu Google Calendar. Del mismo modo, las tareas añadidas a Tweek no se añadirán automáticamente a tu Google Calendar.
¿Qué tipos de eventos de Google Calendar se pueden sincronizar?
Todos los eventos existentes o a los que hayas sido invitado se sincronizan instantáneamente con Tweek.
Lamentablemente, los eventos recurrentes, las tareas y los recordatorios no son compatibles en este momento. Pero no te preocupes, estamos trabajando en ello.
¿Tenéis desarrollada alguna API?
Por el momento no, ¡pero está en nuestra hoja de ruta! Si quieres que le demos prioridad, ¡mándanos un email o tutiea tu petición! 👉
Quiero sugeriros una integración
¿Slack? ¿Trello? ¿Training Peaks? ¡Genial! Ya tenemos algunas ideas sobre los productos que nos encantaría integrar, pero es posible que se dé prioridad a productos nuevos e interesantes. ¡Envíanos un correo o tutiea tu petición! 👉
Do you offer any discounts?
Subscribing to the annual plan gives you an almost 30% discount compared to the monthly subscription option.
Suscripción
¿Existe periodo de prueba para la suscripción Premium?
Lamentablemente no. Tenemos planes para añadir esta opción en un futuro próximo, pero por ahora, la versión Premium es sólo de pago. Si la pruebas y no estás contento con tu experiencia, te ofrecemos una garantía de devolución del dinero de siete días.
Soy de Europa. ¿Tengo que pagar el IVA?
Depende de si compras tu suscripción a Tweek como empresa o como particular. Como empresa de la UE, sólo tienes que introducir tu número de identificación fiscal durante el proceso de compra para deducir el IVA de tu pedido. Sin embargo, si compras una suscripción como ciudadano de la UE, tendrás que pagar el IVA.
¿Son seguros mis pagos?
No tenemos acceso ni almacenamos los datos de su tarjeta. Todos los pagos se realizan a través del proveedor de servicios de pago Braintree y a través de PayPal.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Ponte en contacto con nosotros si necesitas una factura. Se generan automáticamente a partir de los datos que nos has facilitado y no pueden modificarse.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
No puedo abonar el pago porque el proceso falla
Utilizamos Braintree, que es una pasarela de pago conocida y de confianza de PayPal. A veces las transacciones son rechazadas y no podemos hacer nada al respecto. El problema puede estar entre tu banco y Braintree. Las razones más comunes de los rechazos son:
- Número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad incorrectos;
- Fondos insuficientes;
- El banco rechazó la tarjeta por su ubicación;
- Las reglas de fraude del banco han bloqueado la transacción por. internet.
¿Qué debo hacer si sigo sin poder pagar?
1. Intenta utilizar otra tarjeta de crédito.
2. Utiliza Paypal para pagar. No necesitas crear una cuenta para ello, puedes usar tu tarjeta de crédito para pagar con PayPal.
3. Si tienes problemas con el formulario, utiliza otro navegador.
4. Por favor, asegúrate de que todos los campos están rellenados correctamente.
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6. Envíanos un correo a hello@tweek.so y prepararemos una factura, que podrá ser cobrada de forma rápida y sin comisiones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Utilizamos Braintree para procesar los pagos. Admite pagos de PayPal, Visa, Mastercard, Maestro y tarjetas bancarias Discover.
Si tienes alguna pregunta o simplemente quieres compartir tus ideas, no dudes en mandarnos un mensaje a hello@tweek.so