Tweek. Помощь и Поддержка
Tweek — это самый простой онлайн-календарь с еженедельным видом. Мы делаем все возможное, чтобы сделать наш интерфейс интуитивно понятным для новых пользователей, но все же есть некоторые вещи, которые нужно объяснить.
Главное
Могу ли я использовать Твик без подключения к интернету?
Если вам нужно внести изменения в календарь, когда вы не в сети, держите страницу открытой. Это позволит Tweek кэшировать страницу для редактирования в автономном режиме, дальше мы синхронизируем ваши изменения, когда вы вернетесь в интернет.
Наверху вы увидите значок (кружок) синхронизации. Он появится тогда, когда мы будем отправлять изменения на сервер.
У меня есть идея по поводу новых функций, вы сделаете?
Отлично! Мы — компания, ориентированная на пользователя и открытая для новых идей о том, как сделать наш продукт лучше. У нас уже есть четкий план будущих разработок, но интересные инновации могут быть приоритетными. Напишите нам по электронной почте или чирикните в Твиттере! 👉
Как мои данные защищены?
Мы знаем, что вы доверили нам ценную информацию, поэтому мы очень серьезно относимся к безопасности. Tweek работает на Google Firebase и использует базу данных Firebase Realtime для хранения данных, поэтому доступ к ней не могут получить посторонние лица.
Все пользовательские данные зашифрованы и хранятся в неактивном состоянии. Ключи и политика шифрования управляются таким же образом и в том же хранилище ключей, что и производственные службы Google.
TLS (криптографический протокол, предназначенный для обеспечения безопасности связи) встроен в Firebase Hosting, поэтому контент всегда безопасно доставляется на ваше устройство.
Как мне удалить свой аккаунт?
Чтобы навсегда удалить свою учетную запись, выберите в своем профиле опцию «Учетная запись» и далее внизу нажмите кнопку «Удалить учетную запись». После удаления с вас больше не будет взиматься плата за подписку, и мы позаботимся о том, чтобы все ваши данные были безопасно удалены с наших серверов.
Это действие не может быть отменено. Вы больше не сможете получить доступ к данным своей учетной записи сразу после того, как вы ее удалите.
Календари
Как мне создать дополнительный календарь?
Вы можете быстро и легко создавать дополнительные календари, чтобы разделить рабочий процесс или управлять специальными проектами. Бесплатные пользователи ограничены двумя календарями, но те, у кого есть премиум-аккаунты, могут создавать неограниченное количество календарей.
Могу ли я поделиться своим календарем с кем-нибудь еще?
Да! Вы можете предоставить общий доступ к своему основному календарю или создать дополнительный календарь только для совместной работы с друзьями, семьей или коллегами. Зайдите в настройки выбранного календаря и нажмите кнопку «Добавить пользователей». Приглашенные участники получат электронное письмо со ссылкой доступа в ваш календарь.
Вы также можете создать публичную ссылку и разместить ее где угодно в интернете (в режиме просмотра).
Как удалить календарь?
Если вы хотите навсегда удалить календарь, перейдите в «Настройки». Вы можете удалить любые дополнительные календари, которые вы добавили, но не ваш первый. Имейте в виду, что после удаления календаря все задачи, заметки и другая информация, связанная с ним, будут безвозвратно удалены.
Это действие нельзя отменить! Все участники календаря потеряют доступ.
Интеграции
Как работает синхронизация с Google Календарем?
Tweek мгновенно импортирует 50 событий из вашего Google Календаря со дня синхронизации. После этого каждое новое событие, добавленное в ваш Google Календарь, будет автоматически синхронизироваться с Tweek.
Пока это работает только в одном направлении (Календарь Google -> Tweek). Это означает, что если вы измените событие в Tweek, оно не будет изменено в вашем Календаре Google. Точно так же задачи, добавленные в Tweek, не будут автоматически добавлены в ваш Календарь Google.
Какие типы событий Google Календаря можно синхронизировать?
Все существующие события или события, на которые вы были приглашены, мгновенно синхронизируются с Tweek.
К сожалению, повторяющиеся задачи и напоминания сейчас не поддерживаются. Но не волнуйтесь, мы над этим работаем.
У вас есть API?
На данный момент нет, но это определенно в наших планах! Если вы хотите, чтобы мы приоритизировали это, напишите нам или отправьте нам свой запрос в Твиттере! 👉
Я хочу предложить интеграцию
Slack? Trello? Training Peaks? Отлично! У нас уже есть список продуктов, которые мы хотели бы интегрировать, но мы можем отдать приоритет другим интересным продуктам. Напишите нам или в Твиттере! 👉
Do you offer any discounts?
Subscribing to the annual plan gives you an almost 30% discount compared to the monthly subscription option.
Подписка
Есть ли пробный период для подписки Premium?
К сожалению, пока нет. Но у нас есть планы добавить эту опцию в ближайшем будущем. Кстати, если вы попробуете и останетесь недовольны своим опытом, мы вернем вам деньги в течение 7 дней после покупки.
Я из Европы. Я должен платить НДС?
Это зависит от того, приобретаете ли вы подписку на Tweek как компания или как физическое лицо. Если как компания из ЕС, вы можете просто ввести свой идентификационный номер плательщика НДС во время оформления заказа, чтобы вычесть НДС. Однако, если вы покупаете подписку как физическое лицо, являющееся гражданином ЕС, вам необходимо будет заплатить НДС.
Безопасны ли мои платежи?
У нас нет доступа к данным вашей карты и мы не храним их. Все платежи производятся через платежную систему Braintree и PayPal.
Где я могу найти свои счета?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужен счет и мы вышлем его. Счета создаются автоматически на основе предоставленных вами данных и не могут быть изменены.
Могу ли я отменить подписку в любое время?
Конечно, вы можете отменить подписку в любое время. Новые счета больше не будут приходить.
Я не могу оплатить вашу услугу, потому что оплата не прошла
Мы используем Braintree, известный и надежный платежный шлюз от PayPal. Иногда транзакции отклоняются, и мы ничего не можем с этим поделать. Проблема может быть между вашим банком и Braintree. Посмотрите наиболее частые причины отказов:
- Неверный номер кредитной карты или срок действия;
- Недостаточно средств;
- Банк отказал в зависимости от местонахождения;
- Правила банка по борьбе с мошенничеством заблокировали транзакцию.
Что мне делать, если я все еще не могу произвести платеж?
1. Попробуйте использовать другую кредитную карту.
2. Используйте Paypal для оплаты. Для этого вам не нужно создавать учетную запись в нем, вы можете использовать свою кредитную карту для оплаты, но через PayPal.
3. Если у вас возникли проблемы с формой, используйте другой браузер.
4. Убедитесь, что все поля заполнены правильно.
5. Попробуйте отключить в браузере различные блокировщики, например Adblocker и подобные.
6. Отправьте нам письмо по адресу hello@tweek.so, и мы подготовим счет вручную, который можно будет оплатить быстро и без комиссии для вас.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы используем Braintree и PayPal для обработки платежей. Мы поддерживаем платежи с банковских карт Visa, Mastercard, Maestro, Discover и PayPal.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вы просто хотите поделиться своими идеями, напишите нам на hello@tweek.so