Tweek.
Aide et Support
Tweek est le calendrier hebdomadaire en ligne avec la mise en page la plus simple ! Nous faisons de notre mieux pour avoir une interface intuitive pour nos nouveaux utilisateurs mais il y a toujours des petites choses à expliquer.
Général
Comment utiliser Tweek en hors-ligne ?
Si vous avez besoin de faire des modifications lorsque vous êtes hors-ligne, laissez la page ouverte. Cela permettra à Tweek de mettre la page en cache et donc de synchroniser les changements dès que vous aurez de la connexion Internet. Vous remarquerez probablement le petit cercle tournant quand nous mettons en ligne vos modifications.
J’ai une proposition de fonctionnalité !
Super ! Nous faisons très attention à nos utilisateurs et sommes toujours à l’écoute des nouvelles idées pour améliorer notre produit. Nous avons une feuille de route de nos projets déjà bien remplie mais nous ne manquerons pas de l’ajuster si des innovations intéressantes sont proposées. Envoyez-nous un email ou un tweet pour suggérer votre idée !
Comment mes données sont-elles sécurisées ?
Nous savons que vous nous faites confiance avec vos précieuses données et prenons le sujet très au sérieux ! Tweek tourne avec Google Firebase et utilise Firebase Realtime Database pour stocker les données donc elles ne seront pas accessibles à des personnes non autorisées.
Toutes les données relatives aux utilisateurs sont encryptées. Les clés d’encryptage sont gérées de la même façon que le trousseau d’encryptage des services Google.
TLS est construit dans le serveur d’hébergement Firebase, votre contenu est toujours accessible de manière sécurisée sur vos appareils.
Comment est-ce que je supprime mon compte ?
Pour supprimer irrémédiablement votre compte, allez dans “Compte” sur votre profil. Une fois votre compte supprimé, vous ne serez plus prélevé des frais d’abonnement et nous ferons en sorte que vos données soient supprimées de nos serveurs. Cette action est irréversible. Dès que le compte est supprimé, vous ne pourrez plus accéder à vos données.
Calendriers
Comment créer un calendrier supplémentaire ?
Vous pouvez créer rapidement des calendriers supplémentaires pour diviser vos tâches ou gérer différents projets. Les utilisateurs du plan gratuit sont limités à deux calendriers maximum. Leurs utilisateurs du plan Premium pourront quant à eux avoir accès un nombre de calendriers illimité.
Est-ce que je peux partager mon calendrier avec quelqu’un d’autre ?
Oui ! Vous pouvez partager votre calendrier principal ou un autre calendrier avec n’importe qui. Allez dans “Partager” et inviter d’autres personnes à vous rejoindre via leur adresse email. Ces personnes recevront un lien d’invitation.
Comment supprimer un calendrier ?
Pour supprimer définitivement un calendrier, allez dans la catégorie “Paramètres”. Vous pourrez supprimer n’importe quel calendrier supplémentaire mais pas votre principal. Notez qu’une fois le calendrier supprimé, toute information relative à celui-ci sera instantanément indisponible ! Cette action est irréversible et tous les membres du calendrier en perdront définitivement l’accès.
Intégrations
Comment fonctionne la synchronisation avec l’Agenda Google ?
Tweek importe instantanément 50 événements depuis votre Agenda Google le jour où vous effectuez la synchronisation. Après cela, chaque nouvel événement sera ajouté automatiquement à votre calendrier.
Toutefois, cela ne marche que dans un sens (Agenda Google -> Tweek), ce qui veut dire que si vous changez un événement dans Tweek, cela ne sera pas répercuté dans Google, pareil pour les tâches.
Quel type d’événements peuvent être synchronisés avec l’Agenda Google ?
Tout type d’événements auxquels vous auriez été invité seront synchronisés avec Tweek.
Malheureusement les événements récurrents, tâches ou rappels ne sont pas supportés pour le moment mais nous travaillons dessus !
Est-ce que vous avez une API ?
Je voudrais suggérer une intégration !
Do you offer any discounts?
Subscribing to the annual plan gives you an almost 30% discount compared to the monthly subscription option.
Abonnement
L'abonnement Premium a-t-il une période d'essai ?
Malheureusement non. Nous pensons effectivement à ajouter cette option dans un futur proche mais pour le moment la version Premium n’est effective qu’à l’achat seulement. Si vous essayez et que vous n’êtes pas satisfait, nous pourrons vous rembourser jusqu’à 7 jours après la souscription.
J’habite en Europe, est-ce que je dois payer la TVA ?
Cela dépend si vous payez l’abonnement Tweek pour vous-même ou pour votre entreprise. En tant qu’entreprise européenne, vous devez entrer votre numéro de TVA pendant la souscription pour pouvoir la déduire de votre achat. Néanmoins, si vous achetez en tant que personnelle individuelle, il vous sera demandé de payer la TVA.
Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
Nous n’avons pas accès et ne stockons pas vos informations de carte de crédit. Tous les paiements sont faits via Braintree et PayPal.
Où est-ce que je peux trouver mes factures ?
Contactez-nous si vous avez besoin de vos factures. Elles seront générées automatiquement via vos informations personnelles et ne pourront être modifiées.
Est-ce que je peux annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Je n’ai pas pu payer car la transaction a échoué
Nous utilisons Braintree qui est une plateforme de paiement célèbre qui permet d’effectuer des paiements via PayPal. Il arrive que les transactions n’aboutissent pas et n’avons malheureusement pas possibilité de faire quoi que ce soit. Le problème peut venir de votre banque et de Braintree. Les raisons les plus communes d’échec de transaction sont :
- Un numéro de carte ou une date d’expiration incorrects
- Des fonds insuffisants
- La banque a décliné le paiement à cause de votre géolocalisation
- Suivant les règles de fraude en vigueur, votre banque a bloqué les
transactions
- Des problèmes dûs au navigateur que vous utilisez
Que faire si je ne peux toujours pas payer ?
1. Utilisez une autre carte de crédit.
2. Utilisez PayPal. Vous n’avez pas besoin d’un compte sur la plateforme PayPal pour cela, vous aurez seulement besoin de votre carte bancaire.
3. Si vous avez des problèmes avec le formulaire, utilisez un autre navigateur.
4. Assurez-vous que tous les champs du formulaire sont bien remplis.
5. Essayez de désactiver les bloqueurs potentiels de votre navigateur (comme AdBlocker par exemple).
6. Envoyez-nous un email à hello@tweek.so et nous vous préparerons une facture qui pourra être réglée rapidement et sans frais supplémentaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons Braintree pour procéder aux paiements. Celui-ci supporte PayPal ainsi que les cartes bancaires Visa, MasterCard, Maestro et Discover.
Si vous n’avez pas la possibilité d’utiliser un moyen de paiement mentionné ci-dessus, merci de nous contacter à hello@tweek.so